Términos y condiciones
1. Identificación de la empresa
La plataforma ASCENKA (la “Plataforma”) es operada y puesta a disposición por:
- Razón social: Docufile Cia. Ltda.
- Domicilio / radicación: República del Ecuador
- Producto / marca comercial: ASCENKA
- Contacto: WhatsApp +593 98 467 9469
En estos Términos, “Docufile”, “nosotros” o “la Empresa” se refieren a Docufile Cia. Ltda. “Cliente” o “Usuario” se refiere a la persona natural o jurídica que crea una cuenta o utiliza la Plataforma.
2. Aceptación
Al crear una cuenta, iniciar sesión o utilizar ASCENKA, usted acepta estos Términos y condiciones y las políticas relacionadas (privacidad, cookies y devoluciones). Si no está de acuerdo, no debe usar el servicio.
3. Objeto del servicio
ASCENKA es una plataforma en línea de fidelización y gestión de clientes que permite, entre otras funciones, administrar organizaciones, programas de lealtad, clientes, campañas, segmentación, reportes y personalización de marca, según el plan contratado.
4. Registro y cuenta
- El Usuario garantiza que la información proporcionada es veraz, completa y actualizada.
- Es responsable de custodiar sus credenciales (CI/Pasaporte y contraseña) y de toda actividad realizada desde su cuenta.
- Debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de su acceso.
5. Planes, prueba y facturación
- Los planes, límites y precios se publican en la Plataforma y pueden actualizarse con aviso razonable.
- La prueba gratuita (cuando aplique) puede requerir datos de pago mediante el proveedor de cobros (Paddle). El cobro periódico inicia al finalizar el periodo de prueba, salvo cancelación oportuna.
- Los pagos de planes se procesan por Paddle como Merchant of Record. Docufile / ASCENKA no almacena datos completos de tarjetas. Los términos de cobro del comprador están en los Paddle Checkout Buyer Terms.
- Renovación, cancelación de renovación, impuestos y mecánica de pago se rigen por Paddle y por nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
- El impago o caducidad del plan puede limitar o suspender el acceso conforme a las reglas de la Plataforma.
6. Uso permitido
El Cliente se compromete a usar ASCENKA de forma lícita y conforme a la normativa aplicable en Ecuador (incluyendo protección de datos personales). Queda prohibido:
- Intentar vulnerar seguridad, disponibilidad o integridad del servicio.
- Usar la Plataforma para spam, fraude o tratamientos ilícitos de datos de terceros.
- Revender el acceso salvo acuerdo escrito con Docufile Cia. Ltda.
7. Datos de clientes finales
El Cliente es responsable del tratamiento de los datos de sus propios clientes/miembros cargados en ASCENKA, incluyendo bases legales, avisos y consentimientos que correspondan. Docufile Cia. Ltda., a través de ASCENKA, actúa como proveedor tecnológico del servicio contratado.
8. Disponibilidad y soporte
Procuramos mantener la Plataforma operativa, sin garantizar disponibilidad ininterrumpida. Pueden existir mantenimientos, mejoras o interrupciones temporales. El soporte se brinda según el plan contratado.
9. Propiedad intelectual
ASCENKA, su software, marcas, diseños y contenidos propios pertenecen a Docufile Cia. Ltda. o a sus licenciantes. El Cliente conserva los derechos sobre su marca, datos y contenidos que suba a la Plataforma.
10. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley ecuatoriana, Docufile Cia. Ltda. no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio, salvo dolo o culpa grave. La responsabilidad total, cuando proceda, se limitará a los montos efectivamente pagados por el Cliente en los 3 meses previos al reclamo.
11. Suspensión y terminación
Docufile puede suspender o cancelar el acceso ante incumplimiento de estos términos, riesgo de seguridad, requerimiento legal o falta de pago. El Cliente puede dejar de usar el servicio y gestionar la cancelación de su suscripción conforme al flujo de facturación.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Salvo norma imperativa en contrario, cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes del Ecuador.
13. Cambios
Podemos actualizar estos términos. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de actualización. El uso continuado tras cambios relevantes implica aceptación, salvo que la ley exija otro mecanismo.
14. Contacto
Consultas sobre estos términos dirigidas a Docufile Cia. Ltda. (Ecuador): WhatsApp +593 98 467 9469.