Política de privacidad
Esta Política describe cómo ASCENKA trata datos personales al operar la plataforma de fidelización y gestión de clientes. Al registrarse o usar el servicio, usted reconoce haber leído esta información.
1. Responsable
El responsable del tratamiento de los datos de la cuenta de organización y usuarios administradores de la Plataforma es Docufile Cia. Ltda., sociedad radicada en la República del Ecuador, operadora de ASCENKA. Contacto: WhatsApp +593984679469 (Ecuador).
Respecto de los datos de clientes finales que cada empresa carga en su programa, la empresa cliente actúa como responsable de ese tratamiento; ASCENKA presta el servicio tecnológico.
2. Datos que tratamos
- Cuenta y facturación: nombre, apellido, CI/pasaporte, email, teléfono, datos de la organización (RUC, razón comercial, programa), subdominio y registros de acceso.
- Uso del servicio: logs técnicos, IP, fecha/hora de acceso y eventos necesarios para seguridad y soporte.
- Pagos: el cobro lo gestiona Paddle; ASCENKA recibe identificadores de suscripción/transacción y estado del plan, no el número completo de tarjeta.
- Datos de clientes del programa: los que la empresa cliente registre (identidad, contacto, puntos, consumos, canjes, etc.).
3. Finalidades
- Crear y administrar cuentas, autenticación y control de acceso.
- Prestar el servicio de fidelización conforme al plan contratado.
- Gestionar prueba, suscripción, facturación y soporte.
- Mejorar seguridad, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales.
- Comunicaciones operativas relacionadas con el servicio (no spam comercial no solicitado).
4. Base del tratamiento
Tratamos datos para ejecutar el contrato de servicio, cumplir obligaciones legales y, cuando corresponda, con base en el consentimiento del titular (por ejemplo, al aceptar esta política y los términos al registrarse).
5. Conservación
Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y el tiempo adicional necesario para auditorías, reclamos, obligaciones contables/tributarias o requerimientos legales. Luego se eliminan o anonimizan cuando sea viable.
6. Encargados y transferencias
Podemos usar proveedores de infraestructura, correo, hosting y pagos (como Paddle) para operar el servicio. Estos proveedores solo deben tratar datos según instrucciones y con medidas de seguridad adecuadas.
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (control de acceso, aislamiento por empresa, cifrado en tránsito vía HTTPS cuando el hosting lo provee). Ningún sistema es 100% invulnerable; el Usuario también debe proteger sus credenciales.
8. Derechos de los titulares
Conforme a la normativa aplicable en Ecuador (incluida la normativa de protección de datos personales), los titulares pueden solicitar acceso, actualización, rectificación, eliminación u oposición al tratamiento, cuando proceda. Para ejercerlos respecto de la cuenta ASCENKA, contacte al canal indicado arriba. Si la solicitud versa sobre datos de clientes de una empresa usuaria, debe dirigirse primero a esa empresa.
9. Cookies y tecnologías similares
ASCENKA utiliza cookies necesarias para sesión y seguridad, cookies de consentimiento (aceptar/rechazar) y, si aceptas, cookies de preferencia. El detalle completo está en la Política de cookies. Puedes aceptar o rechazar desde el banner que aparece en la web.
10. Menores
El servicio está orientado a empresas y usuarios adultos con capacidad legal para contratar. No está dirigido a menores de edad.
11. Cambios
Podemos actualizar esta Política. Publicaremos la versión vigente con su fecha. Si los cambios son sustanciales, podremos solicitar una nueva aceptación cuando la ley o el buen criterio lo requieran.